樂民之樂者，民亦樂其樂；憂民之憂者，民亦憂其憂。如何避免在信訪工作中將小問題拖成大問題、一般性問題演變成突出問題？關鍵在于按照習近平總書記近日就信訪工作作出的重要指示，加強風險研判，加強源頭治理，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態。
記得新聞名家范敬宜曾在上世紀80年代初寫過一篇文章，題目為《夜無電話聲早無堵門人》。說的是遼寧一公社實行包干到戶后，農民富裕了，“窮泡、窮靠、窮打、窮鬧”的現象明顯減少，干部可以踏踏實實地睡個囫圇覺。
今天，我國經濟迅速發展，人民生活明顯改善，但事關群眾切身利益的信訪問題仍是一個老大難。這其中的原因很多，比如社會轉型、利益調整、傳統烙印等，除了客觀原因，一些干部沒有把群眾的“鬧心事”放在心上是一個重要原因。
俗話說，人無傷心不流淚，人無難事不上訪。征地拆遷、醫療糾紛、涉法涉訴、勞動保障……當老百姓遇到這些事情時，往往就像天塌下來一樣，希望能夠得到合理合法的解決。他們選擇信訪，就是把信任和希望寄托于黨和政府。
然而，有的干部對于群眾的急事難事“鬧心事”，要么不受理，一推了之；要么不解決，一拖了之；要么敷衍塞責，一轉了之；要么橫眉冷對，一嚇了之。于是，事情越拖越大，老百姓的心越拖越冷。
想群眾之所想，急群眾之所急，憂群眾之所憂，是我們黨執政為民、實干興邦的不變立場。
民心是最大的政治，正義是最強的力量。我們黨正是因為體察群眾的疾苦，為群眾伸張正義，解決實際問題，才贏得了廣大人民群眾的支持和擁護。
其實，扁鵲“治未病”的思想同樣適用于信訪工作。群眾的“鬧心事”，宜疏不宜堵，宜解不宜積。因為小事情得不到及時化解，就難免拖成大事情；小怨氣得不到及時理順，就容易結成死疙瘩。只有抓早抓小抓到位，問題才不會積累；只有立足基層主動作為，矛盾才不會被激化。
紛繁世事多元應，擊鼓催征穩馭舟。解決好群眾的“鬧心事”，沒有真情不行，沒有招數也不行；沒有勇氣不行，沒有韌勁也不行；沒有責任擔當不行，沒有綜合施策也不行。當年，某地的一位公安局長在3年時間里，共處理群眾來信來訪3467人次，平均每天處理3宗之多。一個局長接訪日，從早晨8時接訪到夜里23時30分，只在中午啃了一個燒餅，一口氣接訪124人。
治政之要在于安民，安民之道在于察其疾苦。黨員干部特別是領導干部應該把群眾的冷暖安危放在心上，變群眾上訪為主動下訪，變被動應對為積極作為，暢通群眾的利益訴求表達渠道，拓寬群眾的依法維權渠道，讓群眾訴告有門、解難有路，以實實在在的成效為黨分憂、為民解難。（辛士紅）
