
來源:中國紀檢監察報發布時間:2017-06-25 07:57:05
????服務窗口作為溝通里外的一個重要通道,不僅要敞亮通透,更需幫助群眾辦成事。近日,山西省工商局在業務受理窗口推出的“無否決權”工作制度,引發群眾熱議。
????“窗口無否決權!”業務受理窗口的這個口號,對窗口工作人員提出了具體要求:如果申請不在受理范圍,不說“不能辦”,只說“怎么辦”;如果不符合申請條件,要講清原因;如果申請事項屬于模糊地帶或空白領域,不能“一棍子打死”,應建立快速研判反應的“報批機制”。推出的“無否決權”工作制度,要求精準答復不能簡單拒絕,這正是群眾需要的。
????服務窗口處在政務系統的末端,也處在服務群眾的一線,與群眾的生產生活聯系最密切,可謂是一頭連著百姓,一頭接著政府。正是因為這一屬性,窗口的服務質量既可能因為工作人員態度導致矛盾激發,也可能由于周到的服務為政府形象加分。
????事實上,服務窗口也是“作風窗口”。現在,“臉難看、門難進、話難聽”的現象變少了,取而代之的是微笑接待、耐心回答。這是進步,值得肯定。但不能停留于此,需明確,群眾到窗口,辦成事才是最大訴求。誠然,少數服務窗口表面上確實做到放低姿態,好好說話,可實際上卻是群眾火急火燎,他們慢條斯理;群眾不明情況,他們模糊回應;群眾糟心鬧心,他們推諉扯皮。這樣的窗口雖非主流,但只要還有一個存在,群眾就免不了心里涼、牢騷多、意見大。如此一來,群眾又怎能滿意,對政府部門的評價又豈會高?
????同理,即便在古代社會,不盡心力、效率低下的現象,也是為人所鞭撻的。據載,曾有位女犯人被判凌遲之刑,卻長期關押在監獄,既不執行也不釋放。她實在等得不耐煩了,便問獄中吏卒:“何以至今不剮?”獄卒說:“急什么?”女犯回答:“剮了便好回去養蠶呀!”這則故事極盡諷刺,卻道出了“拖延之甚于剮”之理。服務窗口所面對的多是有急難之事的群眾,若窗口服務總是“冷處理”,先涼的定是民心;反之,若能設身處地、將心比心,春風暖意就會油然而生、自然流動。
????有監督才會有動力。為提高窗口的服務態度、服務質量,各地各部門不妨改進評價機制,賦予群眾更多的話語權和監督權,讓他們來當窗口工作人員的“主考官”,把群眾意見作為績效考核重要指標。這樣一來,窗口的面貌或許會有更深刻的變化。(鄧佑標)