
來源:中國紀檢監察報發布時間:2021-06-15 08:36:52
“浙里辦”“粵省事”“皖事通”“渝快辦”“津心辦”“新湘事成”“豫事辦”“秦務員”……伴隨著全國政務服務一體化平臺上線兩周年的時間點,一批各地移動政務服務平臺的“外號”也火遍全網,這些政務號名字,簡單、易記,活潑、有趣,令人耳目一新。
誠于中而形于外。融入當地簡稱,體現了公共服務宗旨,寄托美好寓意,是這些政務號共性。比如“新湘事成”是“心想事成”的諧音,既體現了“新”意又含有地方簡稱“湘”,還帶有祝福的寓意。“粵省事”這個名稱既包含了廣東的簡稱“粵”,同時表明了讓老百姓越來越省事的服務理念。“秦務員”諧音“勤務員”,既給出了陜西政府的角色定位,又亮明了為人民服務的態度。以這種放下身段的親和感來贏得民眾的好感和信賴,強調了政府辦事的便捷性、高效性和體驗感,使人們可隨時隨地、心情愉悅地全程通辦,體現了對服務對象的尊重,讓政務服務有了“暖心溫度”。
為民服務需要動腦筋、花心思、下功夫。在數據聯網、互聯互通的數字時代,加強數字政府建設,推動“互聯網+政務服務”從“線下跑”向“網上辦”、“分頭辦”向“協同辦”轉變,實現更多政務服務事項網上辦、掌上辦、一次辦,目的是促進政務服務普惠化、均等化、便捷化,勢在必行。但如何得到群眾的認可,各地政務服務平臺鉚足了勁、用盡了“洪荒之力”,表面上看,是在玩“諧音梗”,事實上每個政務號都包含著很多的內涵,如文化內涵、時代內涵、服務內涵等。“群眾的眼睛是雪亮的”,這些政務服務平臺成功吸引了公眾的目光,贏得點贊和認可,就是對政府這項工作的最大褒獎,這也說明,我們的政務服務越來越接地氣、懂群眾。
好名字只是好寓意,讓群眾如意才是“硬道理”。“公共服務關鍵看實效”,現實來看,為了讓這些政務號“實至名歸”,各地政府做了不少努力。像“浙里辦”,匯聚了500余項便民服務應用,在浙江辦事從“最多跑一次”變成“根本不用跑”;江西的“贛服通”累計上線總事項6740項;“蘇服辦”開設了綜合政務服務“旗艦店”,鼓勵各地在全省統一平臺上打造具有各自特色的市縣“百貨式旗艦店”,與老百姓息息相關的社保、醫療、衛生、教育等服務“琳瑯滿目”,減少了群眾跑動次數,節省了辦事等待的時間,很多事項在家里用一部手機就可以輕輕松松搞定。
沒有最好,只有更好。“老百姓需要什么,我們就做什么”。服務無止境,滿意無終點,比如,隨著老年人口的增加,開發適合老年人使用的政務服務APP,使其也能夠享受到數字政府帶來的紅利;再如,隨著人口流動的進一步加速,如何使其避免不同省份政務服務平臺差異導致的障礙和問題,等等,這就要求各級政務服務平臺要與時俱進、主動作為、勇于創新,結合群眾的政務服務需求,把美好的寓意真正落到實處,進一步提高服務質量和效率,讓群眾在享受數字政務服務上“事事如意”。(樂兵)