來源：河北省紀委監(jiān)委網(wǎng)站發(fā)布時間：2022-07-27 09:00:38
“多虧了在‘辦不成事’窗口反映問題，我才能這么順利辦成了事……”日前，安新縣一名辦事群眾在拿到剛辦好的登記證后高興地說。原來在今年3月份，這名群眾向該縣政務服務中心“辦不成事”窗口反映了自己無法辦理出租車天然氣瓶使用登記證的問題，現(xiàn)在煩心事終于解決了。
“原因出在登記證編號授權(quán)環(huán)節(jié)”，該縣政務服務中心“辦不成事”窗口找到問題癥結(jié)，立即啟動聯(lián)辦機制。縣紀委監(jiān)委派駐紀檢監(jiān)察組及時跟進督辦，通過召開業(yè)務專題討論會、問題逐級反饋，最終推動解決了該縣一批出租車行業(yè)天然氣瓶使用登記證因編號無法出證的問題。
緊盯一個難題，推動解決一批問題。這是新區(qū)紀工委監(jiān)察組依托“辦不成事”反映窗口為群眾辦實事的一個縮影。
為進一步加強作風建設(shè)、優(yōu)化營商環(huán)境，雄安新區(qū)紀工委監(jiān)察組立足職能職責，組織雄縣、容城縣、安新縣三縣紀委監(jiān)委推動各縣政務服務中心設(shè)立接待辦公室，以“辦不成事”反映窗口的形式全力幫助企業(yè)和群眾解決在辦理業(yè)務時遇到的痛點、難點、堵點問題，加強對政務審批事項的監(jiān)督，切實提升群眾獲得感、滿意度。
辦事群眾提交申請后，不能成功受理、審批；多次跑腿但事項未能辦結(jié)；企業(yè)提交申請符合審批條件，卻出現(xiàn)“跑多趟”或“超時辦”的問題……“辦不成事”反映窗口主要受理的都是群眾的急難愁盼問題。
為推動“辦不成事”反映窗口真正發(fā)揮作用，雄安新區(qū)三縣紀委監(jiān)委強化監(jiān)督檢查，采取明察暗訪、查看接待記錄、電話回訪等多種方式，深入挖掘不作為、慢作為、亂作為等作風問題線索，讓接待辦公室除了能辦成事，還能“反映事”“監(jiān)督事”，切實把群眾的“心上事”當作“上心事”。
在“辦不成事”反映窗口，對于受理的復雜事項，能辦的馬上督辦，因特殊原因無法立即辦成的重點標記，由專人辦、輔導辦、跟進辦、限時辦，直至事項辦理完結(jié)；對于依規(guī)依法并在政策范圍內(nèi)確實無法辦理的業(yè)務，由工作人員耐心解釋，獲得群眾理解。
同時，雄安新區(qū)三縣紀委監(jiān)委還推動“辦不成事”反映窗口強化機制保障，建立“問題受理、臺賬登記、分類推送、答復解決、回訪評價”一整套工作流程，進一步暢通監(jiān)督渠道，讓辦事群眾少走彎路，不白跑、不撲空，有地兒找、有人幫。
雄安新區(qū)三縣設(shè)立“辦不成事”反映窗口以來，共接待企業(yè)和群眾50余人次，監(jiān)督跟進、督促解決各類問題50多個，受到群眾和企業(yè)的認可。（雄安新區(qū)紀工委監(jiān)察組）