把服務做到居民心坎上
來源：河北日報發布時間：2023-11-03 09:27:18
“小區里老人、孩子多，建議增加一些合適的健身設施。”“小區現在環境好了，我建議設立居民文明獎、先進單元獎等獎項，鼓勵居民參與文明小區建設的積極性。”……
10月29日，在衡水市區格林家園小區的大柳樹下，幾名居民和物業公司工作人員圍坐在一起，為小區建設出謀劃策。
“只要有居民來電來訪，我們都會記錄下來，解決一個問題做一次回訪，居民不滿意接著改進，直到滿意為止。”翻開泰華“紅色物業”格林家園物業服務中心負責人商秀環的工作日志，只見里面密密麻麻地記錄了小區居民的大事、小事、瑣碎事。商秀環覺得，只要把居民的事當成自己的事，所有困難都會迎刃而解。
“我們小區建成20年了，以前由于物業管理不到位，車輛亂停亂放現象屢禁不止，綠化帶雜草叢生，看著讓人心煩。”老住戶劉鐵英心直口快。
“盡管物業公司前后換了3家，可依舊是掃掃地、修修燈，應付了事，漸漸地人們對物業失去了信心。”居民彭汝明接過話茬，今年小區引進了“紅色物業”，20年的老小區終于變了樣。“你看，小區路面多么平整，車輛停放有序，樓道里的雜物都收拾干凈了。現在家里有啥事，我都委托物業幫著辦。”
泰華“紅色物業”在接管格林家園小區后，物業工作人員充分征求居民意見，改造地面、修葺樓頂、提升綠化，逐個解決了居民們的急難愁盼問題。同時，還將物業經理和員工的電話，公布在每個單元門口。“現在，我們和95％的居民都成了微信好友，有事找物業成了居民們的口頭禪。反過來，居民們參與小區建設的積極性也提高了。”泰華“紅色物業”黨支部書記王濤認為，只要真心服務，就能贏得居民的認可。
“小物業”牽動“大民生”，物業管理服務關系著千家萬戶，是直接影響居民生活質量的“關鍵小事”。第二批主題教育開展以來，衡水市通過調查問卷、調研走訪、電話詢問等形式開展調研，充分了解轄區內小區的當前管理狀態、存在的主要問題、居民的意見建議，探索實施“黨建＋物業”社區治理新模式，把黨支部建在物業，建立了14家“紅色物業”服務企業。目前，已有122個小區入駐了“紅色物業”，“紅色物業”也已成為基層黨組織聯系服務群眾的平臺。
“我們積極組織物業服務企業黨支部黨員進行集中學習、專題黨課學習、個人自學，牢固樹立為民辦實事的理念。并積極開展了爭創‘百個紅色物業小區’攻堅行動。”桃城區中華大街街道黨工委書記張際賢說，目前，轄區內有83個小區入駐了“紅色物業”，140余名物業服務企業黨員主動為民服務，為3800余戶居民開展了各項志愿服務，切實改善了居民小區生活品質。
如今，越來越多的“紅色物業”小區推出了各具特色的服務品牌，把服務做到了居民心坎上。在麗景福苑小區，居民們遇到什么大事小情，都習慣到樓門議事廳商量解決；在大陸裕豐小區，小到地墊翹邊，大到電梯維修，居民們在小區網格群里提出需要解決的問題后，物業就會第一時間接單處理；在隆興小區，社區食堂面向社會開放，切實解決了社區及周邊居民的就餐問題……（記者 焦 磊 通訊員 趙 棟）