
來源:中央紀委國家監委網站發布時間:2023-12-22 08:51:08
近日,多位網友發布視頻稱,山西省臨汾市一家天然氣收費站8點30分營業,但卻有許多人凌晨2點多就忍著嚴寒排隊等待繳費。這一事件引發了公眾的廣泛關注和質疑。
根據媒體報道,該收費站為臨汾市城燃天然氣有限公司堯都區營業部,排隊的居民多是為了繳納取暖費并申領“煤改氣”補貼的村民,也有一些繳納燃氣費的小區住戶。然而,令人遺憾的是,針對這兩類用戶,涉事公司尚不提供線上繳費服務,且未分開排隊和繳費窗口,導致很多居民多次排隊卻無功而返,只能每日點外賣或使用電磁爐做飯。
筆者檢索發現,近年來,每至歲末時節,此類排隊現象幾乎年年重演。去年更有熱心市民在人民網“領導留言板”曬出排隊“盛況”,反映“凌晨三點排不上隊”。
供暖、供電、供水等公共服務,直接影響到千家萬戶的日常生活。數九寒冬,看到居民凌晨在排隊挨凍竟無動于衷,暴露出相關供暖單位在服務意識和管理方面的缺失。
對于公共服務來說,用戶體驗和便利性是首要的考量因素。然而,在這起事件中,涉事公司并沒有充分重視居民的需求和利益。往小了說,連夜排隊給居民的生活帶來了巨大的不便和困擾,浪費了他們寶貴的時間和精力,對于老年人、殘障人士和孕婦等一些特殊人群,長時間的戶外等候更對他們的身體健康和安全造成威脅。往大了說,這種對居民需求的忽視不僅會降低公共服務的質量和效率,也會破壞居民對政府的信任和滿意度,進而影響社會的和諧穩定。
此事也引發了公眾對公共服務管理的思考。相關問題既已出現且長期存在,作為一家負責任的供暖企業,涉事公司應積極從供給側和需求側兩個方面探討解決之道。一方面提前做好準備,增加繳費窗口和服務人員,確保居民能夠順利繳費。另一方面積極采用先進的技術手段,提升服務質量和效率,比如推進線上繳費系統的建設,提供更加便捷和高效的繳費方式,以滿足居民的迫切需求。同時也要認識到,解決燃氣繳費排隊難題,不能單純依賴企業自律。政府有必要加強監管和指導,敦促供暖公司履職盡責,推動相關工作提質增效,確保居民享受到優質便利的公共服務。
網絡曝光后,涉事公司工作人員已作出回應,稱目前排隊繳費人數明顯下降,此前僅此一家受理繳費業務,現已增加至6個站點。由此亦可見,辦法總比困難多,從增加有效供給出發,由繳費人數激增導致的排隊問題并不難解決。
民生無小事,居民作為公共服務的受益者和利益相關者,他們的合理訴求應該得到及時、有效響應,而不是被忽視和怠慢。有關部門和相關企事業單位要始終站穩人民立場,想居民之所想,急居民之所急,通過加強溝通與協調,提供更加便捷、高效、優質的服務,在不斷提升用戶體驗中滿足人民日益增長的美好生活需要。(孔德淇)