來源：中央紀委國家監委網站發布時間：2023-12-22 08:51:08
近日，多位網友發布視頻稱，山西省臨汾市一家天然氣收費站8點30分營業，但卻有許多人凌晨2點多就忍著嚴寒排隊等待繳費。這一事件引發了公眾的廣泛關注和質疑。
根據媒體報道，該收費站為臨汾市城燃天然氣有限公司堯都區營業部，排隊的居民多是為了繳納取暖費并申領“煤改氣”補貼的村民，也有一些繳納燃氣費的小區住戶。然而，令人遺憾的是，針對這兩類用戶，涉事公司尚不提供線上繳費服務，且未分開排隊和繳費窗口，導致很多居民多次排隊卻無功而返，只能每日點外賣或使用電磁爐做飯。
筆者檢索發現，近年來，每至歲末時節，此類排隊現象幾乎年年重演。去年更有熱心市民在人民網“領導留言板”曬出排隊“盛況”，反映“凌晨三點排不上隊”。
供暖、供電、供水等公共服務，直接影響到千家萬戶的日常生活。數九寒冬，看到居民凌晨在排隊挨凍竟無動于衷，暴露出相關供暖單位在服務意識和管理方面的缺失。
對于公共服務來說，用戶體驗和便利性是首要的考量因素。然而，在這起事件中，涉事公司并沒有充分重視居民的需求和利益。往小了說，連夜排隊給居民的生活帶來了巨大的不便和困擾，浪費了他們寶貴的時間和精力，對于老年人、殘障人士和孕婦等一些特殊人群，長時間的戶外等候更對他們的身體健康和安全造成威脅。往大了說，這種對居民需求的忽視不僅會降低公共服務的質量和效率，也會破壞居民對政府的信任和滿意度，進而影響社會的和諧穩定。
此事也引發了公眾對公共服務管理的思考。相關問題既已出現且長期存在，作為一家負責任的供暖企業，涉事公司應積極從供給側和需求側兩個方面探討解決之道。一方面提前做好準備，增加繳費窗口和服務人員，確保居民能夠順利繳費。另一方面積極采用先進的技術手段，提升服務質量和效率，比如推進線上繳費系統的建設，提供更加便捷和高效的繳費方式，以滿足居民的迫切需求。同時也要認識到，解決燃氣繳費排隊難題，不能單純依賴企業自律。政府有必要加強監管和指導，敦促供暖公司履職盡責，推動相關工作提質增效，確保居民享受到優質便利的公共服務。
網絡曝光后，涉事公司工作人員已作出回應，稱目前排隊繳費人數明顯下降，此前僅此一家受理繳費業務，現已增加至6個站點。由此亦可見，辦法總比困難多，從增加有效供給出發，由繳費人數激增導致的排隊問題并不難解決。
民生無小事，居民作為公共服務的受益者和利益相關者，他們的合理訴求應該得到及時、有效響應，而不是被忽視和怠慢。有關部門和相關企事業單位要始終站穩人民立場，想居民之所想，急居民之所急，通過加強溝通與協調，提供更加便捷、高效、優質的服務，在不斷提升用戶體驗中滿足人民日益增長的美好生活需要。（孔德淇）