線上下單預(yù)約，護(hù)士服務(wù)到家
來源：河北日報發(fā)布時間：2024-01-08 09:35:31
緩解患者緊張焦慮情緒，清理患者鼻腔，囑咐患者保持半臥位、頭偏向一側(cè)，將胃管涂抹石蠟油后經(jīng)患者鼻孔進(jìn)入……這是更換胃管的操作流程，但這并非發(fā)生在醫(yī)院，而是在患者家中。
1月4日，在雞澤縣小寨鎮(zhèn)槐橋村村民吳啟山（化名）家中，縣醫(yī)院康復(fù)科護(hù)士白靜和同事僅用9分鐘，就為吳啟山的老伴王某完成了胃管更換，大大減輕了王某的不適感。
去年初，62歲的王某因腦梗后遺癥，導(dǎo)致吞咽功能和左側(cè)肢體功能障礙，只能長期臥床，更換胃管成了他們一家最棘手的事。家距離縣醫(yī)院十幾公里，每次去醫(yī)院，都得請鄰居開車送，之后還要排隊，忙前忙后得半天時間。
“現(xiàn)在線上下單，護(hù)士當(dāng)天就會上門。”兒媳宋麗芝（化名）說，自縣醫(yī)院推出“互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)”以來，她每次都是線上預(yù)約，“護(hù)士上門服務(wù)，不僅親屬省時省心，而且避免了老人來回折騰。”
去年5月，雞澤縣醫(yī)院探索推行“互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)”，通過“線上申請、線下服務(wù)”模式，為行動不便的老年人、康復(fù)期患者、孕產(chǎn)婦、嬰幼兒以及其他適合在家庭條件下實施護(hù)理服務(wù)的人群提供上門護(hù)理服務(wù)。
“通過問卷調(diào)查、基層走訪，特別是梳理匯總康復(fù)期患者的意見和建議，我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院在滿足患者多樣化、差異化居家護(hù)理需求方面還有待提升。”雞澤縣醫(yī)院護(hù)理部主任趙秀英介紹，第二批主題教育開展以來，該院堅持把患者需求作為改進(jìn)居家護(hù)理工作的方向，新增胸腹腔引流管護(hù)理、透析導(dǎo)管護(hù)理等6個服務(wù)項目。
“服務(wù)費用綜合考慮交通成本、護(hù)士勞務(wù)技術(shù)價值和勞動報酬等因素，略高于院內(nèi)同類項目收費，所需耗材可在平臺直接購買。”趙秀英介紹，患者或其親屬可通過醫(yī)院微信公眾號平臺上的“護(hù)士到家”板塊實名注冊，完成線上付款后即可預(yù)約，這樣患者足不出戶就能享受專業(yè)護(hù)理。
護(hù)士上門，如何保障服務(wù)品質(zhì)和安全？
“提供預(yù)約服務(wù)的注冊護(hù)士都具備五年以上臨床護(hù)理經(jīng)驗、具有主管護(hù)師以上職稱，經(jīng)醫(yī)院審核、培訓(xùn)合格后才能上崗。”趙秀英說，雞澤縣醫(yī)院對上門服務(wù)護(hù)士的資質(zhì)、服務(wù)范圍等進(jìn)行了明確。其中，護(hù)士上門接單時間為每日8時至17時，服務(wù)結(jié)束后，醫(yī)療廢物按要求帶回醫(yī)院作無害化處理。醫(yī)院利用信息化技術(shù)等手段，保障護(hù)士在執(zhí)業(yè)過程中的人身安全。在派單流程上，預(yù)約服務(wù)訂單經(jīng)平臺審核確認(rèn)后，由醫(yī)院護(hù)理部統(tǒng)一派單。
“用群眾滿意度檢驗主題教育成效。預(yù)約護(hù)理服務(wù)完成后，患者或其親屬可以在平臺上對上門護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，評價結(jié)果與護(hù)士的績效考核掛鉤。”趙秀英介紹，平臺還會進(jìn)行電話回訪，形成服務(wù)閉環(huán)，接受社會監(jiān)督。截至目前，累計開展上門護(hù)理服務(wù)310余人次，群眾好評率100％。
“您有一個新訂單。”1月3日15時28分，雞澤縣醫(yī)院護(hù)理部工作人員武征的手機(jī)屏幕上，顯示收到一條預(yù)約服務(wù)提示。
“縣城一位女士購買了催乳和疏通護(hù)理服務(wù)。”根據(jù)預(yù)約服務(wù)項目，武征派單給醫(yī)院產(chǎn)科護(hù)士長，由護(hù)士長選派休班護(hù)士上門服務(wù)。“接單護(hù)士都是利用休班時間到患者家中服務(wù)，目前參與護(hù)士已由最初的112人增至180人。”武征說。
“接單后，我們會第一時間趕到患者家中。”已參與十幾次上門護(hù)理服務(wù)的護(hù)士白靜表示，盡管犧牲了休息時間，但患者和患者親屬的認(rèn)同讓她感覺心里暖暖的。（記者 劉劍英 通訊員 楊 溪）