來源：河北日報發布時間：2024-06-03 08:51:38
接訴即辦、馬上就辦，企業和群眾訴求“一線應答”。12345，簡簡單單的一串數字，卻蘊藏著巨大的能量。
“一線應答”帶來了“快”。從24小時全天候提供精準解答和高效受理服務，到建立“接訴即辦”流程圖，明確辦結時間，再到設立營商環境服務專線、民營企業服務專席、民營企業投訴服務中心，河北將多個熱線歸并為一個熱線，實現12345“一號對外”，解決了以往政務服務便民熱線號碼多、熱線服務資源分散、電話難接通、辦事多頭找等諸多“煩心事”，讓群眾訴求快反映，職能部門快解決。
“一線應答”帶來了“好”。管用，是企業和群眾對12345熱線的普遍印象。通過對12345平臺上企業群眾咨詢、反映的海量數據進行分析，“算”出企業群眾反映最集中的問題；建立涉企政策知識庫，圍繞企業發展可能出現的問題，搜集整理各類政策知識近萬條，支撐專席話務員直接答復企業相關咨詢。一個個民聲訴求變成一件件民生實事，企業的點贊、群眾的笑臉為12345熱線的好處作出生動解讀。
評判營商環境好不好，辦事速度和服務效率是硬標準。優化政務服務，關鍵在“質”與“效”。企業和群眾反映的問題、遇到的困難，解決得快不快、好不好，直接關系他們的滿意度、獲得感，也直接影響營商環境建設水平。如何提速、增效？“一線應答”無疑是個好辦法。
切實轉變服務理念和工作作風，不斷優化服務機制。“一線應答”用便民熱線的歸并整合推動主動治理，用便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”實現提質增效，助力營商環境不斷優化。這種提綱挈領、以簡馭繁的思維方式，彰顯了政務服務應有的態度和溫度，為我們提升工作效能提供了有益啟示。
無論是營造一流營商環境，還是做好其他各項工作，都需要在抽絲剝繭中洞察問題本質，拎出藏于千頭萬緒中的“主線”，尋找牽一發而動全身的突破口，還要將個別問題放到工作全局中去思考、分析，探索解決之道。如此就能創造性地開展工作，用簡捷的方法辦好復雜的事情，收到事半功倍的效果。
善于化繁為簡、歸并整合，不斷提升“合并同類項”的能力，體現的是系統思維，彰顯的是全局意識。正是在呼聲與回應無縫銜接中，在一件件大小事的不斷解決中，12345熱線贏得了企業和群眾的信任，成為黨委政府和人民群眾的“連心線”。期待更多這樣的好舉措、好辦法在燕趙大地競相涌現，為全力優化營商環境、推動高質量發展貢獻力量。（康乾）