讓政務熱線更好解民憂
來源：中央紀委國家監委網站發布時間：2025-07-14 08:47:32
近日，山東省膠州市市民王先生一直“打轉”的工單終于有了進展。此前，他通過12345政務服務熱線反映“車胎被破損減速帶釘子扎破，4個月都沒得到賠償”問題，因責任部門不明確，工單被3個部門回退4次。該市紀委監委隨后介入督辦，推動理順相關部門職責分工，明確減速帶鋪設項目監管單位，督促協調處理，盡快回應群眾訴求。
經查，該市某街道1名干部未經核實情況就以不屬于本街道監管為由盲目回退工單，被認定為工作不擔當不作為，受到相應處理。目前，王先生已收到項目施工方的賠償。
膠州市紀委監委開展“清風廉線”作風建設行動，派專人對接12345政務服務熱線辦公室，對推諉扯皮、作風懈怠等問題依規依紀依法處理。行動開展以來，批評教育和處理38人，其中黨紀政務處分8人，推動解決疑難復雜投訴事項74個。
12345政務服務熱線一頭連著黨和政府，一頭連著群眾。紀檢監察機關主動對接相關數據，通過大數據碰撞發現問題線索，嚴查久拖未辦事項背后的不擔當不作為問題，切實發揮群眾監督作用，督促解決民生訴求。
一些長期未解決、反復投訴的問題，以及辦理結果群眾滿意度極低的工單，背后可能隱藏著違紀違法問題線索。紀檢監察機關以此為突破口，深挖細查加強監督。
今年以來，江蘇省南京市雨花臺區紀委監委通過調取12345政務服務熱線回訪不滿意的相關工單，重點分析研判同一問題重復投訴3次以上的情況，倒查履職不力問題。該區紀委監委由黨風政風監督室牽頭，將問題工單分別反饋至派駐紀檢監察組、街道（園區）紀工委跟蹤督辦，截至目前，已制發督辦單39期。
“我們發現，反饋‘不滿意’的工單許多是因為解決得不夠徹底，需要各級各部門協同聯動，從根子上去解決。”重慶市忠縣紀委監委相關負責同志表示，該縣紀委監委健全制度機制，督促相關單位明確整改時限，推動工作落實落細，并再次對反映人進行滿意度回訪。
針對高頻共性訴求事項，強化主動監督。海南省文昌市紀委監委建立了與市政務服務中心的聯動機制，定期召開聯席會議，市政務服務中心在派單、督辦等環節與市紀委監委及時溝通。對于查證屬實的亂作為、不作為問題，嚴肅追究相關人員的責任。
在處理熱線工單反映的該市某小區不動產登記難問題時，該市紀委監委發現相關職能部門存在推諉扯皮、消極怠工的情況，查實后對涉及的3名責任人進行問責處理。在此基礎上，市紀委監委督促相關部門舉一反三，按照“證辦分離、證繳分離”的原則，明確辦理房屋不動產權證書所缺要件替代方案。截至今年6月，已推動解決268個項目小區不動產登記難問題，1萬余戶群眾拿到了房屋不動產權證書。
“某社區黨支部書記蔣某某接受了多家物業公司的宴請，利用職務之便，以權謀私……”日前，江蘇省儀征市紀委監委智慧監察分析平臺收到了一條來自12345熱線智能分析系統的實時預警信息。經查，蔣某某在其轄區業主委員會籌備和成立期間，違規接受物業經理宴請和請托，受到黨內警告處分。
儀征市紀委監委以數字化建設為契機，會同相關部門共同開發12345熱線智能分析系統。通過對接多部門數據資源，建立智能分析模型，設置“違規吃喝”“吃拿卡要”“推諉扯皮”等12類問題篩查規則，對工單進行自動歸類、風險評級，并實時推送至智慧監察分析平臺。截至目前，該系統已篩查問題工單60余件，移交問題線索8條，立案查處4起，推動解決民生問題45個。（中央紀委國家監委網站 沈東方）