來源：中央紀委國家監(jiān)委網(wǎng)站發(fā)布時間：2025-08-25 08:41:55
近日，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于健全“高效辦成一件事”重點事項常態(tài)化推進機制的意見》發(fā)布。意見強調(diào)要堅決防治和糾正政務(wù)服務(wù)中的“面子工程”，這無疑是針對當(dāng)前存在的問題，向各地政務(wù)服務(wù)部門注入的一針“清醒劑”。
政務(wù)服務(wù)是政府與群眾聯(lián)系最頻繁的領(lǐng)域之一，也是展現(xiàn)黨和政府作風(fēng)形象的重要窗口。服務(wù)設(shè)施如果為了“面子”而建，淪為擺設(shè)或“雞肋”，首先影響的就是群眾的觀感和體驗。試想，若顯示屏、自助設(shè)備、手機應(yīng)用等軟硬件設(shè)施一味追求美觀和規(guī)模，而忽視是否能讓群眾辦事更便捷更舒心，群眾自然不買賬。
對于政務(wù)服務(wù)部門來說，這類“面子工程”，不但浪費人力物力財力，也耽誤其投入到該投入的地方。當(dāng)工作人員設(shè)計了應(yīng)用卻無人問津，甚至明知不實用依舊要推出，不僅增添工作負擔(dān)，也消磨干事創(chuàng)業(yè)的心力。
“面子工程”歸根結(jié)底是不正確的政績觀作祟。有的地方明知浪費，明知對群眾無益，但只要能在上級面前“表現(xiàn)”一番，就要打造出來。對這種只唯上不唯實的做法，必須嚴肅糾治。此外，還要提防和糾正一種急功近利、盲目規(guī)劃的心態(tài)——在對群眾實際需求、自身資源能力估計不足的情況下，也要“面子”上先走一步，先把相關(guān)設(shè)施建起來，只要考核時能顯示“成績”，便顧不得后續(xù)運維、群眾體驗等“里子”能否跟得上。實際上，如果因為人力、資金、技術(shù)等限制或部門協(xié)調(diào)不暢等堵點，導(dǎo)致這些設(shè)施建完后非但不能讓更便捷的服務(wù)觸達群眾，甚至還給群眾添了麻煩，受到“吐槽”，便得不償失。光顧著“面子”而落下“里子”，必然“面子”“里子”都得不到。
對“面子工程”、鋪張浪費說“不”，根本還是要聚焦讓群眾辦事更方便這個目的。所有配套設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)都應(yīng)圍繞這個目的展開，把握好度，方能物盡其用，釋放最大功效。
現(xiàn)如今，群眾辦事的種類在增加，要求在提高，運用數(shù)字技術(shù)提升政務(wù)服務(wù)效率已是時代趨勢，政務(wù)服務(wù)部門增設(shè)相應(yīng)的軟硬件設(shè)施順理成章。但是，如何建得集約、用得高效是一種本事，更是密切聯(lián)系群眾工作作風(fēng)在數(shù)字時代的一種體現(xiàn)。在把握不準群眾需要的時候，多做些試點、多搞些調(diào)研，研究論證后確有必要、將會被頻繁使用的，且后續(xù)運維能力跟得上的設(shè)施項目，就可以大膽落實。設(shè)施功能和規(guī)模的拓展也要量力而行，必要時可以和其他部門進行資源共享，節(jié)省不必要的支出。
既要節(jié)約，更要有的放矢。推出更多“一次辦”事項和場景，優(yōu)化窗口流程、縮短辦理時長，打通部門間的數(shù)據(jù)壁壘、讓線上應(yīng)用更好用……多將心思和資源投入到這些地方，方能真正讓群眾省心省力，得到群眾認可。各地要健全政務(wù)服務(wù)質(zhì)量由群眾評價的機制，把群眾滿意度作為衡量建設(shè)成果的硬杠杠，讓群眾監(jiān)督成為防治浪費的強大力量。與此同時，應(yīng)充分吸納各方面意見建議，把準群眾真正的需求，提高規(guī)劃的前瞻性，力求將每一項投入都切切實實轉(zhuǎn)化為群眾的獲得感。（中央紀委國家監(jiān)委網(wǎng)站 趙博聞）